Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied
Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op de online winkel Classickulturellc en heeft betrekking op de verwerking van retourzendingen, terugbetalingen en terugbetalingsprocedures voor meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die aan consumenten in Nederland worden verkocht.
Dit beleid is opgesteld om consumenten duidelijke informatie te bieden over de voorwaarden, procedures en verwerkingstermijnen met betrekking tot retouren en terugbetalingen.
2. Bedrijfsgegevens
De website Classickulturellc is eigendom van en wordt beheerd door het in de Verenigde Staten geregistreerde bedrijf:
Bedrijfsnaam: CLASSIC KULTURE LLC
Deze website is eigendom van CLASSIC KULTURE LLC
Adres:
225 SW 8TH AVE, BOYNTON BEACH, FL 33435, Verenigde Staten
EIN:
99-1434089
Telefoon:
+1 (813) 891-5519
E-mail:
info@classickulturellc.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Reactietijd per e-mail:
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Consumenten kunnen vóór aankoop de bedrijfsinformatie, productinformatie en relevante beleidsvoorwaarden op de website raadplegen.
3. Retourvoorwaarden en producten die in aanmerking komen
3.1 Retourtermijn
Consumenten kunnen een retourverzoek indienen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
Dit retourrecht is van toepassing binnen de grenzen van de geldende regelgeving voor online aankopen en consumentenbescherming.
3.2 Producten die in aanmerking komen voor retour
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd voor producten die:
-
nieuw en ongebruikt zijn;
-
geen gebruikssporen vertonen;
-
in de originele staat verkeren;
-
voorzien zijn van de originele verpakking en meegeleverde onderdelen.
Producten kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd wanneer deze:
-
beschadigd zijn;
-
verontreinigingen bevatten;
-
zijn aangepast;
-
duidelijke gebruikssporen vertonen.
3.3 Retourvoorwaarden
Het geretourneerde product moet bevatten:
-
Originele verpakking
-
Alle meegeleverde accessoires
-
Handleidingen en productdocumentatie
Classickulturellc behoudt zich het recht voor om een retourzending te beoordelen wanneer onderdelen ontbreken of wanneer schade is ontstaan door gebruik of onjuiste behandeling door de consument.
Indien een product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, kan dit invloed hebben op de uiteindelijke terugbetaling.
4. Retourprocedure
4.1 Retourverzoek indienen
Om een retour aan te vragen, dient de consument contact op te nemen met de klantenservice via:
E-mail:
info@classickulturellc.com
Om het verzoek correct te kunnen verwerken, dient de consument de volgende informatie te verstrekken:
-
Bestelnummer
-
Naam van het product
-
Beschrijving van de reden van retour (indien van toepassing)
Na ontvangst van het verzoek controleert de klantenservice de bestelgegevens en verstrekt indien van toepassing verdere retourinstructies.
4.2 Controle en goedkeuring van het retourverzoek
De klantenservice beoordeelt het retourverzoek op basis van:
-
De besteldatum en ontvangstdatum
-
De productstatus
-
De toepasselijke retourvoorwaarden
Na goedkeuring ontvangt de consument informatie over de verdere verwerking van de retourzending.
4.3 Verzending van de retourzending
Na goedkeuring van het retourverzoek dient het product volgens de verstrekte instructies te worden verpakt en verzonden.
De consument dient ervoor te zorgen dat het product zorgvuldig wordt verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
De retourzending moet worden verzonden naar het door Classickulturellc opgegeven retouradres.
4.4 Productinspectie
Na ontvangst van de retourzending wordt het product gecontroleerd.
De controle omvat onder andere:
-
De staat van het product
-
Of het product ongebruikt is
-
Of alle onderdelen en accessoires aanwezig zijn
-
De staat van de originele verpakking
De terugbetaling wordt verwerkt nadat is vastgesteld dat het product voldoet aan de voorwaarden van dit beleid.
4.5 Verwerking van de terugbetaling
Wanneer de retourcontrole is goedgekeurd, verwerkt Classickulturellc de terugbetaling binnen:
2 werkdagen na goedkeuring van de retourzending.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via:
de oorspronkelijke betaalmethode die door de consument is gebruikt tijdens de bestelling.
De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de bank of betaaldienstverlener van de consument.
5. Retourkosten en retouradres
5.1 Retourkosten
De kosten voor retourzendingen worden gedragen door:
Classickulturellc
Wanneer een retourzending volgens de retourprocedure wordt verwerkt, ontvangt de consument indien van toepassing een vooraf betaald retourlabel.
De consument hoeft geen extra invoerrechten, douanekosten of andere retourgerelateerde kosten te betalen voor retourzendingen die volgens de verstrekte instructies worden uitgevoerd.
5.2 Retouradres
Retourzendingen dienen uitsluitend naar het door Classickulturellc verstrekte retouradres te worden verzonden.
Retouradres:
CLASSIC KULTURE LLC
225 SW 8TH AVE
BOYNTON BEACH, FL 33435
Verenigde Staten
Consumenten dienen het bestelnummer of retournummer duidelijk aan het retourpakket toe te voegen, zodat de retourzending correct kan worden verwerkt.
6. Terugbetalingsmethode en controle
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode binnen:
2 werkdagen nadat de retourzending is gecontroleerd en goedgekeurd.
De controle omvat:
-
Productstatus
-
Aanwezigheid van accessoires
-
Volledigheid van de verpakking
-
Eventuele schade of gebruikssporen
Terugbetalingen worden uitsluitend goedgekeurd voor producten die voldoen aan de voorwaarden van dit retourbeleid.
Wanneer aanvullende informatie nodig is, kan de klantenservice contact opnemen met de consument om de situatie verder te beoordelen.
7. Verantwoordelijkheid van de consument
De consument is verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van het product voordat het wordt teruggestuurd.
Om transportschade te voorkomen, dient de consument:
-
de originele verpakking indien mogelijk te gebruiken;
-
alle onderdelen en accessoires mee te sturen;
-
het product voldoende te beschermen tijdens verzending.
Schade die ontstaat door onvoldoende verpakking of onjuiste behandeling tijdens de retourzending kan invloed hebben op de beoordeling van de terugbetaling.
8. Wijzigingen in het beleid
Classickulturellc behoudt zich het recht voor om dit terugbetalingsbeleid indien nodig aan te passen vanwege wijzigingen in:
-
wet- en regelgeving;
-
operationele procedures;
-
dienstverlening of bedrijfsprocessen.
De meest recente versie van het beleid wordt altijd op de website gepubliceerd en treedt in werking vanaf het moment van publicatie.
Consumenten worden geadviseerd om vóór aankoop de relevante informatiepagina's op de website te raadplegen, waaronder:
-
Retourbeleid
-
Annuleringsbeleid
-
Verzendbeleid
-
Betalingsbeleid
-
Algemene voorwaarden
-
BTW-/DDP-beleid