1. Toepassingsgebied van productvervanging
Dit beleid is van toepassing op meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die door Classickulturellc via de website aan Nederlandse consumenten worden verkocht.
Productvervanging is uitsluitend mogelijk voor nieuwe en ongebruikte producten die na ontvangst defecten, beschadigingen of productgebreken vertonen.
Dit beleid is opgesteld om consumenten duidelijke informatie te geven over de voorwaarden en procedure voor het aanvragen van een vervanging.
2. Voorwaarden voor productvervanging
Het product waarvoor vervanging wordt aangevraagd, moet voldoen aan de volgende voorwaarden:
-
Het product moet nieuw en ongebruikt zijn.
-
Het product moet volledig worden geretourneerd, inclusief:
-
Originele verpakking
-
Meegeleverde accessoires
-
Handleidingen
-
Alle originele onderdelen
-
Het verzoek tot vervanging dient zo snel mogelijk na ontvangst van het product bij de klantenservice te worden ingediend.
Om het verzoek correct te kunnen beoordelen, kan Classickulturellc aanvullende informatie vragen, zoals foto's van het product, de verpakking of het probleem.
3. Procedure voor productvervanging
3.1 Een verzoek indienen
De consument dient contact op te nemen met de klantenservice van Classickulturellc via:
E-mail: info@classickulturellc.com
Telefoon: +1 (813) 891-5519
Het verzoek dient de volgende informatie te bevatten:
-
Bestelnummer
-
Productinformatie
-
Beschrijving van het probleem
-
Foto's of andere relevante informatie indien nodig
De klantenservice controleert de bestelgegevens en beoordeelt of het verzoek voldoet aan de voorwaarden voor productvervanging.
3.2 Retourlabel en verzendkosten
Wanneer de aanvraag voor vervanging wordt goedgekeurd, verstrekt Classickulturellc een vooraf betaald retourlabel.
De verzendkosten voor de retourzending in het kader van een goedgekeurde vervanging worden gedragen door Classickulturellc.
De consument hoeft geen extra retourkosten te betalen wanneer gebruik wordt gemaakt van het door Classickulturellc verstrekte retourlabel.
3.3 Het product retourneren
Na goedkeuring van het vervangingsverzoek dient het product volgens de verstrekte instructies te worden verpakt en geretourneerd naar:
CLASSIC KULTURE LLC
225 SW 8TH AVE
BOYNTON BEACH, FL 33435
Verenigde Staten
De consument dient het bestelnummer of de bevestiging van het vervangingsverzoek bij de retourzending toe te voegen om een correcte verwerking mogelijk te maken.
3.4 Productinspectie
Na ontvangst van het geretourneerde product controleert Classickulturellc of het product:
-
nieuw is;
-
ongebruikt is;
-
volledig is geretourneerd;
-
voldoet aan de voorwaarden voor vervanging.
Wanneer aanvullende informatie nodig is, kan de klantenservice contact opnemen met de consument.
3.5 Verwerking van de vervanging
Na goedkeuring van de controle verzendt Classickulturellc het vervangende product binnen 2 werkdagen.
De verzending kan worden uitgevoerd via beschikbare logistieke partners, waaronder:
-
DHL
-
UPS
-
FedEx
Na verzending ontvangt de consument een trackingnummer waarmee de levering kan worden gevolgd.
De daadwerkelijke levertijd kan afhankelijk zijn van:
-
beschikbaarheid van het vervangende product;
-
internationale transportomstandigheden;
-
lokale bezorging.
4. Belangrijke informatie
Bij problemen met de levering of het ontvangen product wordt consumenten aangeraden om:
-
direct foto's te maken van het product en de verpakking;
-
contact op te nemen met de klantenservice;
-
het bestelnummer en relevante informatie beschikbaar te houden.
Voor een efficiënte verwerking kunnen aanvullende gegevens worden gevraagd, zoals:
-
foto's van schade of defecten;
-
productinformatie;
-
verzendgegevens.
Deze procedure wordt uitgevoerd volgens de toepasselijke Europese consumentenbeschermingsregels en de geldende Nederlandse regelgeving.
5. Klantenservice en contactgegevens
Voor vragen over productvervanging, retourzendingen of de status van een vervangingsverzoek kunt u contact opnemen met:
Deze website is eigendom van CLASSIC KULTURE LLC
Bedrijfsnaam: CLASSIC KULTURE LLC
Adres: 225 SW 8TH AVE, BOYNTON BEACH, FL 33435, Verenigde Staten
EIN: 99-1434089
Telefoon: +1 (813) 891-5519
E-mail: info@classickulturellc.com
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Reactietijd: Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Voor een snellere behandeling van uw verzoek raden wij aan om bij contact de volgende informatie te vermelden:
-
bestelnummer;
-
naam van het product;
-
beschrijving van het probleem;
-
eventuele foto's of bewijsstukken.
Classickulturellc behandelt alle verzoeken volgens de voorwaarden van dit beleid en de informatie die op de website beschikbaar wordt gesteld.