1. Toepassingsgebied
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op alle bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die online door Nederlandse consumenten via het Classickulturellc-platform worden geplaatst.
Dit beleid beschrijft de voorwaarden en procedures voor het annuleren van bestellingen tijdens de verwerkingsfase.
2. Annuleringsverzoek
Wanneer een gebruiker een bestelling heeft geplaatst en deze wil annuleren, dient de gebruiker zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice via e-mail of telefoon.
Een bestelling kan uitsluitend worden geannuleerd wanneer deze nog niet is verzonden.
Zodra het verzendproces is gestart of de bestelling het magazijn heeft verlaten, kan de bestelling niet meer rechtstreeks worden geannuleerd. In dat geval dient de consument gebruik te maken van de toepasselijke retourprocedure volgens het retourbeleid van Classickulturellc.
Om een snelle verwerking mogelijk te maken, wordt consumenten aangeraden om zo spoedig mogelijk contact op te nemen en de relevante bestelgegevens te verstrekken.
3. Contactgegevens
3.1 Bedrijfsgegevens
Deze website is eigendom van CLASSIC KULTURE LLC
Bedrijfsnaam: CLASSIC KULTURE LLC
Adres: 225 SW 8TH AVE, BOYNTON BEACH, FL 33435, Verenigde Staten
EIN: 99-1434089
Telefoon: +1 (813) 891-5519
E-mail: info@classickulturellc.com
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Reactietijd e-mail: Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
Voor vragen over annuleringen, bestellingen, betalingen of terugbetalingen kunnen consumenten contact opnemen met de klantenservice.
3.2 Vereiste informatie voor annulering
Om de verwerking van het annuleringsverzoek te versnellen, verzoeken wij consumenten om de volgende informatie te verstrekken:
-
Bestelnummer
-
Naam van de klant
-
E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt
-
Eventuele aanvullende informatie met betrekking tot de bestelling
De klantenservice gebruikt deze gegevens uitsluitend om de bestelling te identificeren en het annuleringsverzoek correct te verwerken.
4. Bevestiging van annulering
Na ontvangst van het verzoek controleert Classickulturellc de status van de bestelling.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en annulering mogelijk is, ontvangt de consument een bevestiging per e-mail binnen 24 uur na controle van de bestelgegevens.
De bevestigingsmail kan de volgende informatie bevatten:
-
Bestelnummer
-
Annuleringsstatus
-
Bevestiging van de terugbetaling
-
Eventuele aanvullende informatie over de verdere verwerking
Wanneer de bestelling reeds is verzonden, informeert de klantenservice de consument over de beschikbare vervolgstappen volgens het retourbeleid.
5. Terugbetalingsprocedure
Wanneer een bestelling succesvol is geannuleerd, wordt het betaalde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode die door de consument is gebruikt.
Classickulturellc start de terugbetaling binnen 2 werkdagen nadat de annulering is bevestigd.
De daadwerkelijke verwerkingstijd voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening kan afhankelijk zijn van:
-
de gebruikte betaalmethode;
-
de bank van de consument;
-
de betalingsdienstverlener.
Eventuele verwerkingstijden van banken of externe betaaldienstverleners vallen buiten de controle van Classickulturellc.
6. Bijzondere bepalingen
Bij het annuleren van een bestelling gelden de volgende voorwaarden:
-
Alleen bestellingen die nog niet zijn verzonden, kunnen worden geannuleerd.
-
Bestellingen die reeds zijn verzonden, kunnen niet rechtstreeks worden geannuleerd en dienen volgens het retourbeleid van Classickulturellc te worden afgehandeld.
-
Bij bestellingen waarbij gebruik is gemaakt van promoties of kortingen kunnen eventuele promotionele voordelen na annulering komen te vervallen.
-
De consument wordt aangeraden om tijdig contact op te nemen met de klantenservice om de mogelijkheid tot annulering te controleren.
Classickulturellc beoordeelt elk annuleringsverzoek op basis van de actuele bestelstatus en de toepasselijke voorwaarden.
7. Overige voorwaarden
Classickulturellc behoudt zich het recht voor om de identiteit van de consument en de bijbehorende bestelgegevens te controleren om ongeautoriseerde annuleringen te voorkomen.
De consument dient ervoor te zorgen dat de verstrekte contactgegevens correct zijn, zodat:
-
bevestigingen van annuleringen;
-
informatie over terugbetalingen;
-
communicatie met betrekking tot de bestelling
correct kunnen worden ontvangen.
Dit annuleringsbeleid kan worden aangepast wanneer dit noodzakelijk is vanwege:
-
wijzigingen in wettelijke vereisten;
-
wijzigingen in operationele processen;
-
verbeteringen in klantenserviceprocedures.
De meest recente versie van dit beleid wordt gepubliceerd op de website van Classickulturellc en treedt onmiddellijk na publicatie in werking.